Informativa sui rimborsi

Policy su Resi e Rimborsi — Classic Pellet

Benvenuto su Classic Pellet. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto fisicamente la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione inviando una dichiarazione esplicita via email all'indirizzo:

📧 [classicpellet@gmail.com]

2. Condizioni per il Reso del Pellet

Trattandosi di materiale combustibile e igroscopico (sensibile all'umidità), il reso è soggetto alle seguenti condizioni:

Integrità dei sacchi: Il pellet deve essere restituito nei sacchi originali, perfettamente sigillati, integri e privi di strappi o fori. Non si accettano resi di sacchi aperti o danneggiati.
Conservazione: La merce deve essere stata conservata al riparo da umidità, pioggia e agenti atmosferici.
Bancali/Pallet: Nel caso di acquisto a bancali interi, il bancale deve essere restituito nella sua confezione originale di protezione (film estensibile/cappuccio protettivo).

3. Spese di Spedizione per il Reso

Ripensamento o Errore del Cliente: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il proprio corriere o richiedere a Classic Pellet di organizzare il ritiro (il costo del trasporto verrà detratto dal rimborso finale).
Prodotto Difettoso o Errore da parte di Classic Pellet: Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o difettoso, le spese di restituzione o sostituzione saranno interamente a nostro carico.

4. Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto presso i nostri magazzini, procederemo al rimborso.

Tempistiche: Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce resa.
Metodo di Pagamento: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, ecc.), salvo diversi accordi.

5. Merce Danneggiata al Momento della Consegna

Al momento della consegna del pellet da parte del corriere, ti invitiamo a controllare attentamente lo stato degli imballi e dei sacchi.

Importante: Se noti sacchi rotti, bancali danneggiati o bagnati, è necessario accettare la consegna con "Riserva di Controllo Specifica", indicando chiaramente sul documento del corriere il danno riscontrato (es. "Accettato con riserva per 3 sacchi rotti" o "Accettato con riserva per bancale bagnato").

Segnala l'accaduto al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna allegando foto del danno.